1. 서비스와 제공기간
MuCut은 커버 영상·음원의 가사 정리, 번역 초안, 자막 타이밍 정렬과 결과 생성을 돕는 웹 전용 디지털 서비스입니다. 실물 배송은 없습니다.
- 월간 상품은 결제 승인 즉시 시작해 결제일부터 1개월간 제공됩니다. 예를 들어 1월 5일 결제분은 2월 4일 23:59까지 이용하고, 다음 갱신일은 2월 5일입니다.
- 연간 상품은 12개월분을 한 번에 결제하고 결제일부터 12개월간 제공됩니다. 월 제작 시간은 결제일 기준 매월 새로 제공되며 이월되지 않습니다.
- 다음 달에 결제일과 같은 날짜가 없으면 그달 말일을 다음 월 경계로 사용합니다. 첫 이용은 결제 승인 즉시 시작하고, 이후 갱신은 한국시간 갱신일 00:00을 기준으로 합니다.
2. 구독 취소와 자동갱신 중단
월간은 매월, 연간은 매년 같은 결제일에 자동 갱신됩니다. 이용자는 구독 관리 화면에서 다음 자동갱신을 취소할 수 있습니다. 취소가 완료되면 다음 이용기간에 대한 자동결제를 중단하며, 이미 결제한 구독은 해당 이용기간 종료일까지 유지됩니다.
아래의 미사용 환불, 폐업·중대한 운영 장애에 따른 환불 또는 관계 법령에 따른 환불 대상에 해당하지 않는 경우, 단순 변심·개인 사정·이용 빈도 감소·제작 시간 일부 미사용을 이유로 이미 결제한 구독료를 환불하지 않습니다.
연간 구독 이용 중 자동갱신을 취소하면 이미 결제한 연간 이용기간이 끝날 때까지 서비스를 이용할 수 있으며, 다음 연간 구독료는 청구되지 않습니다. 자동갱신 취소는 환불 신청과 다릅니다.
3. 결제 후 7일 이내 미사용 전액 환불
해당 결제분의 제작 시간을 전혀 사용하지 않은 상태에서 결제 승인 시점부터 7일 이내에 환불을 신청하면, 해당 결제금액을 전액 환불합니다. 이 조건은 월간·연간 구독의 최초 결제와 자동갱신 결제에 동일하게 적용됩니다.
미사용 여부는 환불 신청 접수 시점의 확정된 제작 사용량을 기준으로 판단합니다. 서비스 제공 실패로 사용 시간이 반환되었거나 반환되어야 하는 작업은 사용량에 포함하지 않습니다.
전액 환불이 처리되면 해당 결제분의 유료 이용권은 종료되고, 다음 자동결제도 중단됩니다.
4. 폐업 및 중대한 운영 장애에 따른 예외 환불
다음 사유로 결제한 유료 서비스를 정상적으로 제공할 수 없게 된 경우에는 제5항의 기준에 따라 환불합니다.
- 사업자의 폐업 또는 서비스의 영구 종료로 남은 이용기간 동안 서비스를 제공할 수 없는 경우
- 서버·저장소·서비스 운영 시스템의 중대한 장애로 자막 제작·결과 생성 등 구독 상품의 핵심 기능을 장기간 이용할 수 없는 경우
- 반복되는 중대한 장애로 정상적인 서비스 이용이 사실상 불가능하고, 결제한 구독의 목적을 달성하기 어려운 경우
일반적인 단기 장애나 사전 안내된 점검은 그 자체만으로 위 예외 환불 사유에 해당하지 않습니다. 다만 관계 법령에 따른 환불·배상 책임은 별도로 적용됩니다.
5. 예외 환불액 산정
환불액은 실제 결제금액을 기준으로 계산합니다. 폐업·영구 종료는 실제 서비스 종료 시점을, 중대한 장애는 환불 사유가 된 장애의 최초 발생 시점을 기준으로 이용기간과 사용량을 확정합니다. 신청이나 처리 지연으로 환불액이 줄어들지 않도록 합니다.
월간 구독은 해당 결제월의 미사용 제작 시간 비율에 따라 환불하며, 경과 일수에 따른 별도 공제는 하지 않습니다.
월간 환불액 = 월 결제금액 × 미사용 제작 시간 ÷ 월 제공 제작 시간
해당 월의 제작 시간을 모두 사용한 경우에는 폐업 또는 중대한 운영 장애가 발생하더라도 이 산식에 따른 해당 월 환불액은 0원입니다.
연간 구독은 실제 결제금액을 12개 결제월에 균등하게 배분합니다. 이미 경과한 결제월은 환불 대상에서 제외합니다. 진행 중인 결제월은 미사용 제작 시간 비율에 따라 계산하고, 이후 남은 결제월은 전액을 환불 대상으로 계산합니다.
연간 환불액 = 연간 결제금액 ÷ 12 × (이후 남은 결제월 수 + 현재 결제월의 미사용 제작 시간 비율)
연간 구독자가 현재 결제월의 제작 시간을 모두 사용했더라도, 이후 남은 결제월의 금액은 환불 대상에 포함됩니다.
서비스 제공 실패로 사용 시간이 반환되었거나 반환되어야 하는 작업은 사용량 공제에서 제외합니다. 환불액은 원 단위로 반올림하며, 별도의 환불 수수료나 위약금은 공제하지 않습니다.
6. 환불 신청과 처리
환불은 서비스 내 문의하기에서 ‘결제·구독·환불 문의’를 선택하거나 고객지원 이메일 jinmookmusic@gmail.com으로 신청할 수 있습니다. 신청 내용에 결제일과 환불 사유를 기재해 주세요.
폐업 또는 서비스 영구 종료 시에는 종료 일정, 자동결제 중단 및 환불 방법을 안내하고, 환불 대상 이용자에게 개별 신청 여부와 관계없이 환불 절차를 진행합니다. 서비스 접속 불가나 처리 지연으로 이용기간이 종료되었다는 이유만으로 예외 환불 대상에서 제외하지 않습니다.
문의함에서 환불 신청을 명시해 접수하면 다음 자동결제를 보류합니다. 접수만으로 환불이 승인되는 것은 아니며, 담당자 허진·정현묵이 정책에 따른 환불 사유와 금액을 확인하고 처리 결과를 등록·인증된 이메일로 알립니다. 온라인 접수가 불가능한 경우 이메일로 신청할 수 있습니다.
환불은 원 결제수단의 전액 또는 부분 취소를 원칙으로 합니다. 원 결제수단으로 처리할 수 없는 경우에는 이용자와 별도 방법을 협의합니다. 카드사에 실제 반영되는 시점은 카드사 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
환불이 처리되면 해당 구독의 남은 유료 이용권과 제작 시간은 종료되며, 다음 자동결제도 중단됩니다. 고객지원 전화는 0505-007-9799입니다.
7. 법령상 권리와 적용 시점
이 정책은 관계 법령에 따라 보장되는 청약철회, 계약 해지, 대금 환급 및 손해배상 권리를 제한하지 않습니다. 법령상 별도의 환급액이나 배상이 인정되는 경우에는 해당 기준을 우선 적용합니다.
변경된 정책은 시행일 이후 결제·갱신분부터 적용하며, 이전 결제분에 불리하게 소급 적용하지 않습니다.